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　　国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准浴资都包括什么 浴资是门票吗则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(m浴资都包括什么 浴资是门票吗e)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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