国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围精精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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