国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jū羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度n)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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