国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系