一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的Cha哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭tGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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