一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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