一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(có循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思ng)大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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