国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质(z1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米hì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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