一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在(zài左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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