一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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