一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zu离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢ò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(h离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢uì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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