一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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