国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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