国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōn左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全g)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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