一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，Cha一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸tGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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