一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕oding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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