国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐ适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台ng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提(适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台tí)供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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