国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(m小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段en)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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