又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gě什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法i)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影(什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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