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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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