一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōn德国对中国友好吗，德国对中国怎么样g)，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰德国对中国友好吗，德国对中国怎么样(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行(xí德国对中国友好吗，德国对中国怎么样ng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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