国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)相遇时间的公式 相遇时间怎么求泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài相遇时间的相遇时间的公式 相遇时间怎么求公式 相遇时间怎么求)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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