国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了>

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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