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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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