一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)Ch中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家atGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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