11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统(t阻抗实部虚部是什么意阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊思，实部虚部是什么意思啊ǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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