国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要(yào)两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了"3人全部(bù)解聘！国泰航(háng)空处理来了，CEO出(chū)面致(zhì)歉：零容忍(rěn)！降避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生">

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zh两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了í)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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