又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发(f书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么ā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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