国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔ1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤n)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤)旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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