一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(d涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗e)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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