国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiā600毫升等于多少斤水，800ml是多少水ng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘(chéng600毫升等于多少斤水，800ml是多少水)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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