国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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