11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(c少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的hū)行方面回应南都(dōu)记(jì)者(zhě)少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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