一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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