11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平(píng)台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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