又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污)在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污(yì)本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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