又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见(ji触动的意思解释，颇受触动的意思àn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出触动的意思解释，颇受触动的意思(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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