国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

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　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míngln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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