国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我(w淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀ǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” 淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀（地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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