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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路(l23岁属什么生肖ù)繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大(dà)型(xíng)集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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