一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是C康师傅是哪国的牌子？hatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(康师傅是哪国的牌子？de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(康师傅是哪国的牌子？qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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