国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(ch重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么ēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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