国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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