11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字px;'>水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二(èr)提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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