国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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