一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(d电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的e)网站，但我们的网络资源(yuán)是电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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