国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(across 和 cross的区别，cross和across区别和用法guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)across 和 cross的区别，cross和across区别和用法航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 across 和 cross的区别，cross和across区别和用法