又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人氯化钾相对原子质量是多少，员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō氯化钾相对原子质量是多少，)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(t氯化钾相对原子质量是多少，í)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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