11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前之字是什么结构的字，近字是什么结构的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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