一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bà健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗o)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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